Горького переулок, 24

Недостатки:

В мае мы забронировали и внести оплату за данную квартиру. В июне заселились: проживала девушка и двое детей. На выходных супруг сделал сюрприз и приехал на пару дней ,с пятницы по воскресенье. В субботу утром нам сообщает агент,что мы нарушили правила заселения,квартира на 3 персоны,а приехал еще один человек.Заране нас никто не предупредил,что приезд еще одного человека невозможен.Нам сказали заплатить штраф. Правила - есть правила,мы доплатили необходимую сумму.Но дело не в деньгах,а в том,как нам об этом сообщил администратор Владислав…Этот молодой человек повышал голос, перебивал,слышал только себя. Человек не умеет общаться с клиентами, клиентоориентированность на 0, в разговоре сам признался,что у него такая манера общения со своими подчиненными…Но общения с гостями -это ужас.Владислав-это не Ваше место работы!Вам нужно запретить общаться с клиентами!!Агент Анастасия,которая нам сдавала квартиру,была максимально адекватна и профессиональна,но как только мы дали ей обратную связь,касаемо Владислава,она моментально изменилась…Как оказалось позже,она его супруга!!Еще раз хочется сделать акцент,что мы полностью согласны с тем,что заплатили штраф за то,что изначально не предупредили собственников. В данном случае своей вины не скрываем,это будем нам уроком,что на будущее нужно уточнять у арендатора,касаемо возможности того,что может заехать гость на 1-2 дня. Тут отзыв именно про хамское и не профессиональное общение с гостями!Как бы гость был не прав,всегда нужно держать марку:выслушать мнение гостя,условно согласится, задать уточняющие вопросы,привести аргументы и проверить снято ли возражение.Вот элементарные этапы!!а не перебивать и повышать тон.Мы часто бываем в Сочи и наши друзья также, но этого агента,а как следствие, квартиру,мы будем обходить стороной!А как оказалось позже: в 25 году,наши знакомые также имели общение с этим Владиславом, при проживании в квартире,и также было хамское отношение.А самое странное ,что Анастасия и Владислав,не понимают,что их манера общения не приемлема в этом бизнесе!