Отель Mariano

Добрый день, Уважаемый Павел! Благодарим Вас за высокую оценку! будем рады видеть в гости вновь!

Добрый день, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обратную связь. Мы обязательно учтем Ваши пожелания, и, надеемся, это пойдёт на пользу нашему отелю, так как позволит увеличить количество посадочных мест в лобби-баре. Мы очень рады, что в целом Ваше пребывание в нашем отеле оставило у Вас положительные эмоции. Будем рады новой встрече!

Добрый день, Уважаемый Виталий ! Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в нашем отеле оставило у вас такие впечатления. Наша точка зрения несколько иная. Изначально вы остановились в номере категории "Стандарт комфорт", а затем переехали в номер с сауной. Побыв в этом номере некоторую часть времени, обращений с Вашей стороны по качеству уборки не поступало. А уже вечером, вернувшись с прогулки, Вы решили сменить отель, и все Ваши замечания стали этому поводом (( С нашей стороны мы стремились сделать ваше пребывание как можно более комфортным. Мы переселили вас намного раньше, чтобы вы не ждали времени заезда - 14:00, возможно, это и стало нашей ошибкой. В спешке горничная могла пропустить некоторые детали. Мы всегда поддерживаем объективность и честность, и нам жаль, что вы не учитывали эту ценность, писав свой отзыв. Согласно заключенному договору, у нас были сутки на устранение недостатков. Администратор исправила часть из них сразу. Что касается возврата, мы вернули вам половину от оплаченной суммы – 5600 руб. Остальную часть вы можете запросить у партнеров, так как часть бронирования была оплачена им. Насчет прожитых суток наполовину, администратор сразу порекомендовала остаться в отеле, чтобы не покидать его ночью. Но выбор был за Вами. Виталий, позвольте напомнить, что Вашу просьбу о возврате за непрожитые сутки мы рассмотрели и одобрили в вашу пользу, несмотря на то, что согласно нашему договору у нас не было обязательства производить возврат. Нам очень жаль, что в ответ на это решение мы получили столь неприятную обратную связь. В отношении общения нашего администратора мы обязательно проведем конструктивную беседу, чтобы подчеркнуть важность этикета в общении с гостями. Мы стремимся создать положительный опыт для всех, кто принимает участие в нашем сервисе, и Ваши замечания помогут нам не только исправить ошибки, но и улучшить качество обслуживания в будущем. Ваш комфорт и удовлетворенность – наш главный приоритет. Мы надеемся, что вы позволите нам еще раз продемонстрировать истинные стандарты нашего гостеприимства

Добрый день, Татьяна Николаевна! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле "Мариано". Приятно, что оценили расположение отеля и завтраки! Мы обязательно примем Ваше замечание в работу, приносим наши извинения за эту ситуацию. Будем рады видеть Вас вновь! А также поздравляем Вас с Наступившим Новым годом! Желаем новых путешествий!

Добрый день, уважаемая Дарья! Благодарим вас за такие теплые слова и позитивный отзыв! Спасибо, что подметили столько плюсов! Нам было приятно видеть вас в гостях. Будем рады новой встречи! ❤️